Politica de rambursare
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientii au dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Conditii de retur
Produsele pot fi returnate daca:
- sunt in aceeasi stare in care au fost livrate
- nu prezinta urme de utilizare
- sunt insotite de ambalajul original
- includ toate accesoriile
Ne rezervam dreptul de a refuza retururile care nu respecta aceste conditii.
Procedura de retur
Pentru a initia un retur, clientul trebuie sa trimita o solicitare la: contact@shopexpres.ro
Solicitarea trebuie sa includa:
- numarul comenzii
- numele clientului
- motivul returului
Dupa confirmare, clientul va primi instructiunile pentru returnarea produsului. CLientul va suporta costurile de retur.
Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produselor se va face in termen de maximum 14 zile de la receptionarea produsului returnat.
Suma rambursata nu include costurile initiale de livrare, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau livrat gresit.
Produse defecte
Daca produsul este defect sau deteriorat, va rugam sa ne contactati in maximum 48 de ore de la primirea coletului.